Bảo hành chính hãng
Tiếp nhận và xử lý theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của thương hiệu / nhà phân phối.
Cam kết nổi bật
Chúng tôi luôn ưu tiên trải nghiệm hỗ trợ rõ ràng và đáng tin cậy
Hỗ trợ kỹ thuật nhanh
Phản hồi nhanh, hướng dẫn rõ ràng và đồng hành trong suốt quá trình sử dụng.
Đổi trả đúng điều kiện
Áp dụng minh bạch, chỉ xử lý khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện công bố.
Quy trình minh bạch
Các bước tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi được chuẩn hóa, dễ theo dõi.
1. Chính sách bảo hành
Điều kiện và thời hạn bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành | Ghi chú |
|---|---|---|
| Biến tần (Inverter) | 5 - 10 năm | Theo thương hiệu, model và điều kiện lắp đặt |
| Pin lưu trữ (Battery) | 5 - 10 năm | Theo dung lượng, dòng sản phẩm và chu kỳ sử dụng |
| Tấm pin năng lượng mặt trời | 12 - 25 năm | Bao gồm bảo hành hiệu suất và lỗi vật liệu |
| Phụ kiện / thiết bị khác | 12 - 24 tháng | Áp dụng theo nhóm sản phẩm và hãng sản xuất |
Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn / chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Serial / tem nhãn còn nguyên vẹn, không bị can thiệp.
- Lắp đặt đúng kỹ thuật, đúng hướng dẫn sử dụng.
- Lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm nhà sản xuất / nhà phân phối.
Trường hợp không được bảo hành
- Hết hạn bảo hành.
- Hư hỏng do lắp đặt sai, đấu nối sai hoặc vận hành sai.
- Tác động vật lý, sét đánh, cháy nổ, thiên tai hoặc môi trường bất thường.
- Tự ý sửa chữa, tháo dỡ hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
- Sử dụng vượt quá thông số kỹ thuật khuyến nghị.
2. Chính sách đổi trả
Điều kiện, chi phí và hình thức xử lý
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
- Đủ tem nhãn, phụ kiện, bao bì và chứng từ kèm theo.
- Yêu cầu đổi trả phát sinh trong thời gian cho phép.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm / thiếu hàng.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, thiếu tem nhãn / phụ kiện / bao bì hoặc quá thời hạn quy định.
Chi phí vận chuyển / phát sinh
Lỗi do nhà sản xuất / giao nhầm
Kha Solar hỗ trợ phí vận chuyển theo kết quả xác minh và phương án xử lý thực tế.
Đổi trả theo nhu cầu cá nhân
Khách hàng tự chịu phí vận chuyển phát sinh nếu không thuộc lỗi từ phía sản phẩm / đơn hàng.
3. Điều kiện theo nhóm sản phẩm
Bảng tham khảo nhanh cho từng nhóm sản phẩm
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Điều kiện / hỗ trợ |
|---|---|---|
| Biến tần (Inverter) | 5 - 10 năm | Theo thương hiệu, model và điều kiện lắp đặt |
| Pin lưu trữ (Battery) | 5 - 10 năm | Theo dung lượng, dòng sản phẩm và chu kỳ sử dụng |
| Tấm pin năng lượng mặt trời | 12 - 25 năm | Bao gồm bảo hành hiệu suất và lỗi vật liệu |
| Phụ kiện / thiết bị khác | 12 - 24 tháng | Áp dụng theo nhóm sản phẩm và hãng sản xuất |
4. Quy trình xử lý
4 bước tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi
Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi thông tin, mô tả tình trạng, ảnh / video và số serial.
Kiểm tra tình trạng
Kha Solar xác minh điều kiện bảo hành / đổi trả và đối chiếu thông tin mua hàng.
Xác nhận phương án
Đề xuất sửa chữa, đổi mới, hoàn tiền hoặc hướng xử lý phù hợp nhất.
Gửi trả / đổi mới
Hoàn tất bàn giao hoặc đổi sản phẩm theo phương án đã thống nhất.
5. Câu hỏi nhanh
FAQ hỗ trợ khách hàng
Sản phẩm bị lỗi thì bao lâu được phản hồi?
Kha Solar ưu tiên phản hồi sớm trong giờ làm việc và sẽ thông báo hướng xử lý sau khi kiểm tra thông tin ban đầu.
Tôi cần chuẩn bị gì khi gửi bảo hành?
Bạn nên chuẩn bị hóa đơn, serial sản phẩm, hình ảnh / video lỗi và mô tả tình trạng để hỗ trợ chẩn đoán nhanh hơn.
Sản phẩm nào không được đổi trả?
Các sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, thiếu phụ kiện hoặc vi phạm điều kiện bảo quản / sử dụng sẽ không được áp dụng đổi trả.
Thời gian xử lý bảo hành bao lâu?
Tùy tình trạng thực tế và hãng sản xuất, Kha Solar sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Có hỗ trợ đổi mới sản phẩm không?
Có, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện áp dụng và kết quả xác minh cho phép theo chính sách hiện hành.
Chi phí vận chuyển bảo hành ai chịu?
Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân lỗi, điều kiện bảo hành và chính sách của từng trường hợp cụ thể.
Gọi ngay
0559 739 055
Xem chi tiếtChat Zalo
Phản hồi nhanh trên Zalo
Xem chi tiếtGửi yêu cầu hỗ trợ
Mô tả tình trạng sản phẩm
Xem chi tiết
Kha Solar luôn đồng hành cùng bạn
Cần hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả?
Kha Solar luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn kiểm tra điều kiện, tiếp nhận yêu cầu và đề xuất phương án phù hợp nhất.