Minh bạch điều kiện
Thông tin điều khoản, chính sách và quy trình giao dịch được trình bày để khách hàng dễ tra cứu trước khi đặt hàng.
RÕ RÀNG - MINH BẠCH - DỄ TRA CỨU
Điều khoản sử dụng
Các điều khoản này quy định nguyên tắc truy cập website Kha Solar, sử dụng thông tin sản phẩm, gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
Quy định truy cập website
Xác nhận báo giá rõ ràng
Liên kết chính sách mua hàng
Ưu tiên thương lượng thiện chí
Nguyên tắc áp dụng
Kha Solar ưu tiên xác nhận rõ điều kiện trước khi giao dịch
Xác nhận trước khi chốt
Giá, tồn kho, cấu hình, VAT, giao nhận và bảo hành cần được xác nhận qua kênh chính thức trước khi thực hiện.
Bảo vệ quyền lợi khách hàng
Kha Solar ưu tiên cung cấp thông tin rõ ràng, chứng từ phù hợp và kênh tiếp nhận hỗ trợ sau bán hàng.
Tuân thủ pháp luật Việt Nam
Các giao dịch và tranh chấp phát sinh được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.
1. Phạm vi và chấp thuận
Khi truy cập website hoặc gửi yêu cầu, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này
Điều khoản sử dụng này áp dụng cho việc truy cập website, xem thông tin sản phẩm, gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của Kha Solar. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản, vui lòng ngừng sử dụng website hoặc liên hệ để được giải thích trước khi giao dịch.
2. Sử dụng website và thông tin sản phẩm
Nội dung website là cơ sở tham khảo và cần được xác nhận khi giao dịch
Truy cập website
Bạn có thể xem thông tin sản phẩm, giải pháp, bài viết và chính sách để tham khảo, so sánh và gửi yêu cầu tư vấn.
Thông tin khách hàng
Khi gửi form, đặt hàng hoặc trao đổi với Kha Solar, bạn cần cung cấp thông tin chính xác để được tư vấn và xử lý đơn hàng đúng.
Nội dung tham khảo
Hình ảnh, thông số, tài liệu, khuyến nghị kỹ thuật và chính sách hãng có thể thay đổi theo model, lô hàng hoặc cập nhật từ nhà sản xuất.
Tài khoản và bảo mật
Nếu có tài khoản, bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo cho Kha Solar khi phát hiện truy cập bất thường.
3. Quy trình giao dịch
Từ nhu cầu ban đầu đến hỗ trợ sau bán hàng
Gửi nhu cầu
Khách hàng gửi sản phẩm quan tâm, công suất, số lượng, địa điểm giao hàng hoặc yêu cầu kỹ thuật cần tư vấn.
Tư vấn và báo giá
Kha Solar kiểm tra cấu hình, tồn kho, giá, VAT, thời gian giao và điều kiện áp dụng trước khi gửi xác nhận.
Thanh toán / đặt cọc
Khách hàng thanh toán theo phương thức đã thống nhất và giữ chứng từ để đối soát khi cần.
Giao nhận
Hai bên xác nhận địa chỉ, người nhận, thời gian giao và phối hợp kiểm tra hàng khi bàn giao.
Bảo hành / hỗ trợ
Sau bán hàng, Kha Solar tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật, bảo hành, đổi trả theo chính sách liên quan và điều kiện thực tế.
4. Giá, báo giá và thanh toán
Giá và điều kiện đơn hàng cần được xác nhận theo từng thời điểm
Giá và tồn kho
Giá hiển thị trên website, catalogue hoặc bài viết có thể thay đổi theo tồn kho, tỷ giá, chương trình bán hàng, VAT, chi phí giao nhận, khu vực và thời điểm xác nhận. Báo giá chính thức có hiệu lực theo thời hạn được ghi trong báo giá hoặc xác nhận của Kha Solar.
Thanh toán
Khách hàng cần thanh toán đúng thông tin đã xác nhận, giữ chứng từ và liên hệ Kha Solar nếu chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc cần điều chỉnh thông tin hóa đơn.
5. Trách nhiệm các bên
Phối hợp rõ thông tin để giảm rủi ro trong tư vấn, giao nhận và bảo hành
| Nhóm | Khách hàng | Kha Solar |
|---|---|---|
| Thông tin giao dịch | Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin hóa đơn và yêu cầu kỹ thuật. | Tiếp nhận, xác nhận và xử lý thông tin theo mục đích tư vấn, bán hàng, giao nhận và hỗ trợ sau bán hàng. |
| Sản phẩm và cấu hình | Kiểm tra lại model, số lượng, thông số, phụ kiện và điều kiện lắp đặt trước khi xác nhận đơn. | Tư vấn cấu hình phù hợp trên cơ sở thông tin khách hàng cung cấp và tình trạng hàng hóa thực tế. |
| Thanh toán | Thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung chuyển khoản và lưu chứng từ giao dịch. | Đối soát thanh toán, cập nhật trạng thái đơn hàng và hỗ trợ xuất hóa đơn theo thông tin hợp lệ. |
| Giao nhận và bảo hành | Kiểm tra ngoại quan, số lượng, model khi nhận hàng và thông báo sớm nếu có phát sinh. | Hỗ trợ giao hàng, tiếp nhận phản hồi và xử lý bảo hành, đổi trả theo chính sách công bố. |
6. Hành vi không được phép
Website và chính sách không được sử dụng cho mục đích gây hại hoặc gian lận
- Cung cấp thông tin giả mạo, gây nhầm lẫn hoặc dùng danh tính của người khác để đặt hàng.
- Can thiệp, tấn công, quét dữ liệu, làm gián đoạn website hoặc khai thác trái phép hệ thống.
- Sao chép nội dung, hình ảnh, dữ liệu sản phẩm hoặc tài liệu kỹ thuật để sử dụng thương mại khi chưa được cho phép.
- Đăng tải, gửi hoặc yêu cầu xử lý nội dung vi phạm pháp luật, gây hại, xúc phạm hoặc ảnh hưởng quyền lợi của bên thứ ba.
- Lạm dụng chương trình khuyến mãi, mã ưu đãi, chính sách đổi trả hoặc bảo hành không đúng điều kiện.
8. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Ưu tiên đối chiếu chứng từ và thương lượng thiện chí
Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản hồi qua hotline, Zalo, email hoặc form liên hệ. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, chứng từ thanh toán, hình ảnh sản phẩm và mô tả phát sinh để được kiểm tra nhanh.
Giải quyết tranh chấp
Nếu hai bên không đạt thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền phù hợp.
9. Câu hỏi thường gặp
FAQ về điều khoản sử dụng và giao dịch
Thông tin trên website có phải là báo giá cuối cùng không?
Không phải trong mọi trường hợp. Giá, tồn kho, cấu hình và điều kiện giao hàng cần được Kha Solar xác nhận lại trước khi chốt đơn hoặc ký hợp đồng.
Khi nào đơn hàng được xem là đã xác nhận?
Đơn hàng được xem là xác nhận khi hai bên thống nhất sản phẩm, số lượng, giá, phương thức thanh toán, thông tin giao nhận và điều kiện áp dụng liên quan.
Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng không?
Có thể, tùy trạng thái xử lý, loại sản phẩm, hàng đặt riêng và chi phí đã phát sinh. Vui lòng liên hệ sớm để Kha Solar kiểm tra phương án phù hợp.
Thông tin kỹ thuật trên website có thể thay đổi không?
Có. Thông số, hình ảnh, tài liệu và chính sách hãng có thể thay đổi theo model, lô hàng hoặc cập nhật từ nhà sản xuất. Kha Solar sẽ xác nhận lại khi tư vấn hoặc báo giá.
Nếu có tranh chấp thì xử lý như thế nào?
Hai bên ưu tiên trao đổi, đối chiếu chứng từ và thương lượng thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, việc xử lý sẽ theo quy định pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.
Xác nhận báo giá
Gửi danh sách sản phẩm, số lượng và khu vực giao hàng để Kha Solar xác nhận giá, tồn kho và điều kiện áp dụng.
Yêu cầu báo giáKiểm tra thanh toán
Xem lại phương thức thanh toán, đặt cọc, công nợ và lưu ý đối soát trước khi chuyển khoản.
Chính sách thanh toánGiao nhận và sau bán
Đối chiếu điều kiện vận chuyển, kiểm tra hàng, bảo hành và đổi trả để hạn chế phát sinh không cần thiết.
Xem vận chuyển
Kha Solar luôn sẵn sàng giải thích rõ điều kiện
Cần làm rõ điều khoản trước khi đặt hàng?
Liên hệ Kha Solar để được giải thích về báo giá, thanh toán, giao nhận, bảo hành hoặc điều kiện áp dụng cho đơn hàng của bạn.