Bảo hành chính hãng
Sản phẩm được tiếp nhận và xử lý theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất / nhà phân phối.
MINH BẠCH - NHANH CHÓNG - CHÍNH HÃNG
Chính sách bảo hành
Kha Solar cam kết bảo hành minh bạch, xử lý nhanh chóng và hỗ trợ chính hãng để khách hàng an tâm trong suốt quá trình sử dụng.
Bảo hành chính hãng
Quy trình rõ ràng
Hỗ trợ kỹ thuật nhanh
4 lợi ích nổi bật
Đổi mới rõ ràng
Trường hợp đủ điều kiện sẽ được đổi mới hoặc thay thế theo chính sách áp dụng tại thời điểm tiếp nhận.
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Đội ngũ Kha Solar sẵn sàng hướng dẫn, tiếp nhận và phản hồi thông tin hỗ trợ mọi lúc.
Xử lý nhanh chóng
Tiếp nhận nhanh, phản hồi rõ và tối ưu thời gian chờ để khách hàng yên tâm sử dụng.
1. Thời hạn bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Ghi chú |
|---|---|---|
| Inverter hòa lưới | 5 - 10 năm | Tùy thương hiệu, dòng sản phẩm và điều kiện lắp đặt thực tế. |
| Inverter hybrid | 5 - 10 năm | Áp dụng theo chính sách nhà sản xuất / phân phối chính hãng. |
| Pin lưu trữ | 5 - 10 năm | Phụ thuộc model, dung lượng và điều kiện vận hành / bảo quản. |
| Tấm pin năng lượng mặt trời | 12 - 25 năm | Gồm bảo hành hiệu suất và lỗi vật liệu theo từng dòng sản phẩm. |
| Phụ kiện / thiết bị khác | 12 - 24 tháng | Áp dụng cho phụ kiện, thiết bị đo lường và nhóm sản phẩm hỗ trợ. |
2. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn / chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Lắp đặt đúng kỹ thuật, đúng hướng dẫn của Kha Solar và nhà sản xuất.
- Tem niêm phong / serial còn nguyên, không bị tẩy xóa hoặc thay đổi.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
3. Trường hợp không thuộc bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do lắp đặt sai, đấu nối sai hoặc vận hành sai quy trình.
- Tác động vật lý, cháy nổ, sét đánh, thiên tai hoặc môi trường bất thường.
- Tự ý sửa chữa, tháo rời, thay đổi cấu trúc hoặc can thiệp phần cứng.
- Sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá thông số kỹ thuật khuyến nghị.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi thông tin, hình ảnh, video lỗi và mô tả tình trạng sản phẩm.
Kiểm tra thông tin
Kha Solar xác minh serial, thời gian mua, điều kiện lắp đặt và phạm vi bảo hành.
Xử lý bảo hành
Đội ngũ kỹ thuật đánh giá, hướng dẫn, sửa chữa hoặc chuyển hãng theo quy trình.
Hoàn tất & phản hồi
Bàn giao kết quả, cập nhật trạng thái và hỗ trợ các bước tiếp theo nếu cần.
5. Hồ sơ / tài liệu cần cung cấp
Hóa đơn mua hàng
Bản gốc / bản chụp rõ ràng để đối chiếu nguồn gốc sản phẩm.
Phiếu bảo hành / serial
Thông tin serial, model hoặc phiếu bảo hành nếu có.
Hình ảnh / video lỗi
Ghi nhận trực quan để hỗ trợ chẩn đoán nhanh hơn.
Thông tin liên hệ
Số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ để phản hồi kết quả.
Mô tả lỗi
Thông tin tình trạng, thời điểm phát sinh và các biểu hiện liên quan.
FAQ
Sản phẩm hết hạn bảo hành có được hỗ trợ không?
Có thể vẫn được hỗ trợ kỹ thuật hoặc sửa chữa tính phí tùy tình trạng và linh kiện thay thế.
Thời gian xử lý bảo hành là bao lâu?
Tùy lỗi thực tế, thông thường Kha Solar sẽ phản hồi sớm và thông báo thời gian xử lý rõ ràng sau khi kiểm tra thông tin.
Tôi có thể tra cứu bảo hành bằng cách nào?
Bạn có thể tra cứu bằng serial, thương hiệu / dòng sản phẩm và ngày mua hoặc năm mua hàng.
Nếu không có hóa đơn thì sao?
Vui lòng cung cấp serial, hình ảnh sản phẩm và thông tin mua hàng để Kha Solar hỗ trợ đối chiếu tối đa.
Chi phí vận chuyển khi bảo hành ai chịu?
Chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân lỗi, điều kiện bảo hành và chính sách từng hãng / từng sản phẩm.
Sidebar hỗ trợ / tra cứu bảo hành
Hỗ trợ khách hàng
Hotline, giờ làm việc và kênh phản hồi trực tiếp.
Xem chi tiếtTra cứu bảo hành nhanh
Kiểm tra serial, thương hiệu và thời điểm mua hàng.
Xem chi tiếtTải tài liệu chính sách bảo hành
Xem và tải tài liệu PDF / hướng dẫn chính sách.
Xem chi tiết
Kha Solar luôn đồng hành cùng bạn
Kha Solar luôn đồng hành cùng bạn
Mọi thắc mắc về sản phẩm hoặc chính sách bảo hành, hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.