Đổi trả do lỗi sản phẩm
Thông báo trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Kha Solar ưu tiên xử lý nhanh để đảm bảo quyền lợi.
MINH BẠCH - NHANH CHÓNG - ĐỒNG HÀNH
Chính sách đổi trả
Chính sách được xây dựng để bảo vệ quyền lợi khách hàng, hỗ trợ xử lý đổi trả rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng.
1. Điều kiện đổi trả
Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn, bao bì
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Khách hàng thông báo yêu cầu trong thời gian quy định
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc không còn đầy đủ tem nhãn / phụ kiện / bao bì.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
Thời gian xử lý rõ ràng, minh bạch
Giao nhầm / thiếu hàng
Liên hệ ngay khi kiểm tra đơn hàng. Chúng tôi sẽ xác minh và sắp xếp phương án hỗ trợ phù hợp.
Trường hợp không hỗ trợ
Các yêu cầu quá thời hạn hoặc vi phạm điều kiện bảo quản / sử dụng sẽ không được áp dụng đổi trả.
3. Quy trình yêu cầu đổi trả
5 bước xử lý đơn giản
1
Liên hệ Kha Solar
Gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh và lý do cần đổi trả để được tiếp nhận nhanh.
2
Tiếp nhận yêu cầu
Bộ phận hỗ trợ xác minh thông tin và phản hồi hướng dẫn cụ thể.
3
Gửi sản phẩm về
Khách hàng đóng gói theo hướng dẫn và gửi hàng về đúng địa chỉ tiếp nhận.
4
Kiểm tra & xác nhận
Kha Solar kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện và điều kiện áp dụng.
5
Hoàn tất đổi trả
Thực hiện đổi mới, sửa lỗi, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp theo kết quả xác nhận.
4. Các trường hợp không áp dụng
Những trường hợp từ chối đổi trả
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách
Sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng, tháo dỡ
Sản phẩm không còn tem, nhãn, phụ kiện, bao bì
Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu
Các trường hợp quá thời hạn quy định
5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Ai chịu phí trong từng trường hợp?
Lỗi từ nhà sản xuất / giao nhầm
Kha Solar hỗ trợ phí vận chuyển theo kết quả xác minh và phương án xử lý được phê duyệt.
Khách hàng đổi theo nhu cầu cá nhân
Khách hàng tự chịu phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.
6. Hoàn tiền và thời gian xử lý
Quy trình hoàn tiền rõ ràng
Thời gian kiểm tra sản phẩm
Thông thường 1 - 3 ngày làm việc kể từ khi Kha Solar nhận hàng và đủ thông tin hỗ trợ.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu, thường từ 3 - 7 ngày làm việc sau khi xác nhận.
Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu tùy từng trường hợp.
7. Liên hệ hỗ trợ
Đội ngũ Kha Solar sẵn sàng hỗ trợ bạn
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, đổi trả sản phẩm, hỗ trợ khách hàng hoặc tra cứu đơn hàng đều được tiếp nhận nhanh chóng.
Hotline0559 739 055
Zalo OAChat Zalo
Emailinfo@khasolar.com
Giờ làm việcThứ 2 - Chủ nhật: 07:30 - 17:30