Giới hạn truy cập
Thông tin khách hàng chỉ được truy cập bởi bộ phận cần xử lý tư vấn, đơn hàng, giao nhận, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
BẢO MẬT - MINH BẠCH - KIỂM SOÁT
Chính sách bảo mật
Kha Solar cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác và người dùng website bằng quy trình minh bạch, giới hạn mục đích sử dụng và kênh hỗ trợ rõ ràng.
Minh bạch mục đích sử dụng
Không bán dữ liệu cá nhân
Hỗ trợ chỉnh sửa và xóa thông tin
Bảo mật đơn hàng và bảo hành
Cam kết bảo mật
Kha Solar xử lý dữ liệu theo nguyên tắc cần thiết, minh bạch và có kiểm soát
Dùng đúng mục đích
Dữ liệu được xử lý theo mục đích đã thông báo, theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Không bán dữ liệu
Kha Solar không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.
Tôn trọng quyền riêng tư
Khách hàng có thể yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin theo phạm vi phù hợp.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho website, kênh tư vấn và giao dịch với Kha Solar
Chính sách bảo mật này mô tả cách Kha Solar thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng, thanh toán, nhận giao hàng, bảo hành hoặc trao đổi qua các kênh liên hệ chính thức.
2. Thông tin có thể thu thập
Các nhóm dữ liệu phục vụ tư vấn, bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật
Thông tin định danh và liên hệ
Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, địa chỉ công trình hoặc thông tin doanh nghiệp khi khách hàng chủ động cung cấp.
Thông tin đơn hàng
Sản phẩm quan tâm, báo giá, lịch sử mua hàng, thông tin giao nhận, hóa đơn, thanh toán và yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng.
Thông tin kỹ thuật
Nhu cầu sử dụng điện, model thiết bị, serial, ảnh/video lỗi, thông tin lắp đặt hoặc dữ liệu khảo sát phục vụ tư vấn và bảo hành.
Dữ liệu website
Địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị, trang đã xem, hành vi tương tác, cookie và dữ liệu phân tích hiệu năng website.
3. Cách thu thập thông tin
Chủ yếu từ thông tin bạn cung cấp và dữ liệu vận hành website
- Thông tin được thu thập khi bạn điền form liên hệ, đặt hàng, yêu cầu báo giá, đăng ký tài khoản, chat qua Zalo/Facebook, gọi hotline hoặc gửi yêu cầu bảo hành.
- Một số dữ liệu website được ghi nhận tự động để duy trì phiên truy cập, bảo vệ hệ thống, đo lường hiệu năng và cải thiện trải nghiệm.
- Kha Solar không yêu cầu mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ đầy đủ hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết cho quá trình tư vấn và bán hàng.
4. Mục đích sử dụng
Dữ liệu được dùng để hoàn thành yêu cầu của khách hàng và vận hành dịch vụ
Tư vấn và báo giá
Liên hệ lại, phân tích nhu cầu, gợi ý cấu hình inverter, pin lưu trữ, bơm năng lượng mặt trời hoặc phụ kiện phù hợp.
Xử lý đơn hàng
Xác nhận đơn, giao hàng, thanh toán, xuất hóa đơn, đối soát công nợ và cập nhật tình trạng đơn hàng.
Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
Tra cứu serial, kiểm tra điều kiện bảo hành, chẩn đoán lỗi và phối hợp với hãng hoặc đội kỹ thuật xử lý.
Cải thiện trải nghiệm
Tối ưu website, nội dung sản phẩm, quy trình hỗ trợ và chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tuân thủ nghĩa vụ hợp pháp
Lưu hồ sơ giao dịch, hóa đơn, chứng từ và cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
5. Chia sẻ thông tin
Chỉ chia sẻ khi cần xử lý đơn hàng, bảo hành hoặc theo yêu cầu hợp pháp
| Bên nhận | Dữ liệu liên quan | Mục đích |
|---|---|---|
| Đơn vị vận chuyển | Tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin kiện hàng. | Giao hàng, hẹn lịch, xác nhận bàn giao và xử lý phát sinh vận chuyển. |
| Đối tác thanh toán / ngân hàng | Thông tin giao dịch, mã đơn hàng, nội dung thanh toán cần đối soát. | Xác nhận thanh toán, hoàn tiền, xử lý tranh chấp hoặc chứng từ liên quan. |
| Hãng sản xuất / nhà phân phối | Model, serial, hóa đơn, hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi. | Kích hoạt bảo hành, kiểm tra điều kiện bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu. |
| Cơ quan nhà nước có thẩm quyền | Thông tin cần thiết theo phạm vi yêu cầu hợp pháp. | Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kiểm tra, điều tra hoặc yêu cầu quản lý nhà nước. |
6. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu
Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết cho giao dịch, bảo hành và nghĩa vụ pháp lý
Biện pháp bảo vệ
- Giới hạn quyền truy cập nội bộ theo vai trò công việc.
- Ưu tiên kênh liên hệ chính thức khi xác minh yêu cầu khách hàng.
- Kiểm soát dữ liệu gửi cho đối tác theo đúng mục đích xử lý.
- Rà soát và cập nhật chính sách khi quy trình kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi.
Thời gian lưu trữ
Dữ liệu đơn hàng, hóa đơn, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật có thể được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành dịch vụ, giải quyết khiếu nại, đối soát và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập theo quy trình phù hợp.
7. Quyền của khách hàng
Bạn có thể kiểm soát thông tin cá nhân của mình
- Yêu cầu xác nhận Kha Solar đang lưu hoặc xử lý thông tin cá nhân nào liên quan đến bạn.
- Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin sai hoặc chưa đầy đủ.
- Rút lại đồng ý nhận tư vấn, marketing hoặc thông báo không cần thiết.
- Yêu cầu hạn chế xử lý, xóa dữ liệu hoặc ngừng chia sẻ trong phạm vi phù hợp với đơn hàng, bảo hành và nghĩa vụ pháp lý.
- Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về cách thông tin cá nhân được xử lý.
8. Cookie và công cụ đo lường
Cookie giúp website vận hành ổn định và cá nhân hóa trải nghiệm cần thiết
Cookie cần thiết
Duy trì giỏ hàng, phiên đăng nhập, trạng thái biểu mẫu, bảo mật cơ bản và các chức năng cần thiết của website.
Cookie phân tích
Giúp Kha Solar hiểu trang nào được quan tâm, lỗi nào cần cải thiện và nội dung nào hữu ích hơn cho khách hàng.
9. Câu hỏi thường gặp
FAQ về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân
Kha Solar có bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba không?
Không. Kha Solar không bán thông tin cá nhân của khách hàng. Việc chia sẻ chỉ diễn ra khi cần xử lý đơn hàng, vận chuyển, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc theo yêu cầu hợp pháp.
Tôi có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin không?
Có. Bạn có thể gửi yêu cầu qua hotline, Zalo hoặc email. Kha Solar sẽ kiểm tra danh tính, phạm vi dữ liệu và phản hồi theo quy trình phù hợp.
Thông tin thanh toán có được lưu trên website không?
Kha Solar chỉ lưu thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, hóa đơn và đối soát. Không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết.
Website có sử dụng cookie không?
Có thể có. Cookie được dùng để duy trì giỏ hàng, phiên đăng nhập, phân tích hiệu năng và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể quản lý cookie trong trình duyệt.
Dữ liệu bảo hành và kỹ thuật được dùng như thế nào?
Dữ liệu như model, serial, ảnh lỗi hoặc thông tin công trình được dùng để tư vấn, chẩn đoán kỹ thuật, xác minh bảo hành và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Cập nhật thông tin tài khoản
Đăng nhập hoặc liên hệ đội hỗ trợ nếu thông tin nhận hàng, hóa đơn hoặc tài khoản chưa chính xác.
Kiểm tra tài khoảnNgừng nhận tư vấn
Bạn có thể yêu cầu dừng nhận thông tin khuyến mãi, báo giá lại hoặc nội dung tư vấn không còn phù hợp.
Gửi emailKiểm tra dữ liệu đơn hàng
Gửi mã đơn hàng hoặc số điện thoại mua hàng để Kha Solar kiểm tra phạm vi dữ liệu đang được lưu.
Gửi yêu cầu
Kha Solar bảo vệ quyền riêng tư của bạn
Cần cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin?
Gửi yêu cầu qua hotline, Zalo hoặc email để Kha Solar kiểm tra và hỗ trợ xử lý thông tin cá nhân của bạn theo quy trình phù hợp.